关于我是星河第一服务员心得体会，精选4篇范文，字数为2000字。我是一名服务顾问。在工作中我是服务的，也许我们不能改变别人，但是我们可以改变自己，不是别人就不可以改变自己，我们要用真心去对待每一位顾客。服务顾问是人类心灵的门道。

我是星河第一服务员心得体会(范文)：1

我是一名服务顾问。在工作中我是服务的，也许我们不能改变别人，但是我们可以改变自己，不是别人就不可以改变自己，我们要用真心去对待每一位顾客。服务顾问是人类心灵的门道。

有了这些我们不再不好意思抱怨自己的人生不好了，不用再抱怨顾客的不好，这是我们的职业。服务顾问，顾客就是上帝，我们要把顾客当成上帝来对待。

我想这也是我们每个员工都想要的。服务顾问的职业决不能一蹴而就。我们要时刻记住，服务顾客。

这个职业决不是一蹴而就。它是一种职业，它是一种职业，它是一件事情，它是一个人的事业，它是一个人的工作，是一个企业的事业。服务顾问的职业决不是一蹴而就的事情。它的职业是要求我们每个员工要有一种职业责任感与使命感，在工作中始终保持旺盛的工作热忱。

这些工作的好处与坏处也不是只与我们服务顾问的职业要求有关，还有服务顾问职业的，还有就是我们要有这些职业心，这些职业的发展需要我们付出很多。这是我们在服务顾客的同时也是我们自己在工作中需要考虑的一个方面。

我们的工作很累，有很多时候会有顾客抱怨，甚至抱怨我们自己的工资不高。我想这也是我们在工作中需要加以解决的一个问题。我们要时刻记住，服务顾客。

服务顾问不仅仅要有好的品质、好的技能，也要有爱心、耐心、细心，要懂得如何去调解他人，如何去沟通他人，如何去帮助需要帮助的人，这不仅仅是工作，也是生活中的一部分。

在工作中我们要保持良好的工作状态，保持良好的心态。做到：不以物喜，不以己悲，时时刻刻的记住，工作生活中的每一件事情都应当保持一颗积极乐观的心态，做好自己的份内事，这样才能成为一个合格的服务顾问。

我是星河第一服务员心得体会(范文)：2

在一家公司做的是服务员，我很喜欢做服务员。因为这一次在外面工作，我学到了很多东西。

这次服务的工作，让我收获了很多知识，我觉得服务是很有意思。在工作的时候，首先要保持自身良好的工作态度，不能因为这是我的态度让自己感到很不舒服。因为这样会对自己的工作产生很大的影响。所以这样会对自己的工作有很大的影响。我们要做的就是保持自身良好的工作态度，保持自己良好的工作态度。

这次在服务员的工作上，我学到了很多东西。这些都是需要我们不断地学，不断地提升。这次实习让我感受到了这份工作的意义。在这里，我也学到了很多，我觉得在工作上，我不应该放弃，我应该更加有耐心。只有做到这些，我才可以真正的做好我的工作。我相信我会做好的。

我是星河第一服务员心得体会(范文)：3

在我所的岗位工作时间是一个很长的阶段，我的主要职责是负责前台接待、客房销售、餐饮工作、前台日常工作。这个阶段我主要的工作主要是接待客人，转接电话，收取报关资料，入住登记；之后根据报关数据编制入住通知单，整理并分发给相关人员。

在接待过程中，我做到了热情周到，也锻炼了我的耐心，销售、入住登记、退房及费用结算都做到了正确率。最后顺利完成了入住前的各项准备工作。

在前台这个工作岗位上，可以说是我踏入社会的第一步，为我以后的工作打下了坚实的基础。而作为一名前台人员，我深知接待人员是酒店对客人的一个很重要的方面，而这个重要的是酒店对客人员的服务，一个好的接待客人能够使客人第一时间感受到我们的热情，为此我们前台的工作人员每天都要以饱满的热情，用最真诚的态度对待客人，以最专业的知识对待客人，始终保持热情、周到的服务态度，让客人所喜欢我们。

一、前台工作内容

主要包括：

1）来客

登记客人的相关信息，包括来访时光、电话的具体事宜等。

2）通讯录的采集，要求事项清楚、详细，并传递给相关人员，以备查询。

3）收费

结束后，要清点钱数，计算并缴纳合同金额。

二）餐厅服务

对于客人的点单、退房及费用结算，我都会仔细核对当天的费用，如发生差错，及时查询辅助工作，以便能更好的做好客人的接待。

三）餐厅销售

对于餐厅的销售工作，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，问询客人是否有需要帮助的，也实行分派制，有效的提醒客人到前台缴纳水电费和物品费用。

四）传真

负责前台电话的接听及电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌，提供热情的咨询答复；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

五）法务部工作

负责公司考务及员工的考勤，规范考勤制度并督促考勤人员严格执行。

二、工作内容

一）前台接待

入住事项：中秋、国庆等重要活动中，由于公司前台准备充分，接待工作进展顺利。

二）餐厅人员及其他工作

4、负责前台电话的接听及电信转接，重要信件的收取及发放，确保通知拟定及会议有序进行；

5、负责前台电话转接，重要信件的收取及发放，确保通知拟定及会议有序进行；

6、负责来访客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规定；

7、做好公司部门或公司所有临时接待工作，保持良好的礼节礼貌；

8、协助前台做好公司的`纳税工作，以及对公司所发生的`一些费用情况进行汇总、分析，为领导们提供第一手的财务数据；

三）协助前台做好公司的人力资源规划，以及公司员工的管理，办理员工的入、离职、调动等手续；

四）员工工作方面

9、做好公司员工的人事档案及其他资料的收集、整理、归档管理工作，以及对公司人员状况的统计、员工的月工资等；

10、做好公司员工考勤、加班及员工社保的缴纳工作；

11、做好公司员工工作季度报表的上报工作。

三、自身总结

自从走出校门之后，我便投入了紧张的工作之中，我所在的部门是技术部，我担任的是销售计划统计、采购与生产计划、财务管理、采购与生产车间统计、工会计及办公室、总务后勤等。工作内容是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、办理员工社保、联系清洁公司等。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。做为行政

标签：