物业工作总结及工作计划2000字(4篇)

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导读: 关于物业工作总结及工作计划,精选4篇范文,字数为2000字。今年,我司客服部在各级领导的大力支持和关怀指导下,紧紧围绕集团提出的“认真学习,开拓创新”的客服工作指导思想,坚持“以业主满意为工作的基础,创新服务理念,提高服务意识,通过扎实有效地工作,有力地推动了公司各项工作的开展。取得了一定的成绩。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:。

关于物业工作总结及工作计划,精选4篇范文,字数为2000字。今年,我司客服部在各级领导的大力支持和关怀指导下,紧紧围绕集团提出的“认真学习,开拓创新”的客服工作指导思想,坚持“以业主满意为工作的基础,创新服务理念,提高服务意识,通过扎实有效地工作,有力地推动了公司各项工作的开展。取得了一定的成绩。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:。

物业工作总结及工作计划(范文):1

今年,我司客服部在各级领导的大力支持和关怀指导下,紧紧围绕集团提出的“认真学习,开拓创新”的客服工作指导思想,坚持“以业主满意为工作的基础,创新服务理念,提高服务意识,通过扎实有效地工作,有力地推动了公司各项工作的开展。取得了一定的成绩。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、

主要完成的工作

一)强化部门内部管理工作

自2022年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二)规范服务流程工作,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三)加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业x号x人为您服务”。前台必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期

 

物业工作总结及工作计划(范文):2

2022年我司在市委、市以经济效益为中心的正确领导下,认真贯彻落实《物业管理条例》、《供水管理条例》,以“质量兴司”思路积极开展管理服务工作,加强了水电管理,有效地规范了我司水电业服务行为,确保了全年任务的完成,为我司的发展做出了应有的贡献。现就2022年的工作总结如下。

一、加强领导,提高认识,增强责任感和紧迫感

为了加强对供水管理工作的管理,确保管理处的水电工作在我司正确的领导下,积极开展供水管理工作。

我司成立以来,管理处领导十分重视供水管理工作。为加强管理,提高管理人员的水平,增强责任感和紧迫感,我司制定了《水电管理制度》以及《供水服务质量奖惩办法》,对供水管理人员进行了考核,从制度上为供水管理人员提供了管理思路,从而使工作得到了较好的落实。

1、供水管理人员严把“入户关”。为确保供水管理工作的质量和效率,我司严把“入户关”。一是对所有入户供水设施设备实施“入户”管理,即对水电客户进行入户管理;二是对所有客户进行入户调查登记;三是定期对客户的供水情况进行反馈。我司对每户客户来电来访进行登记、核对,做到了客户、供水户三方满意。为保证用户用水安全、供水质量,我司坚持做到“三个到位”(即:领导到访前、用户到访中、中),发现问题及时解决,对不属于我行管理范围的,及时上报有关部门处理。

2、供水管理收费率、降耗率统计、上缴工作按时完成。2022年我司共实施用水量125374.67立方米、水价10310.36元、水费收缴率统计、降耗增效统计等工作。

3、供水管理成效显著。在水费收缴方面,我司按照市局统一部署,积极与各供水单位、业户联系,严格按照《水费收缴方案》及其他相关政策收取,并做到了“三清”(清理、核对、登记、缴费台账、统一收取水费,并按月通报),确保了我司水费收缴工作的顺利进行。

4、供水费用及管理工作有序开展。我司严格按照《水费收缴暂行办法》收缴管理规定,做到收款及时,管理科学,并严格按照水费管理办法收费。全年水费用均按市局水费管理办法收费,并严格执行收费制度。

5、水费结算工作有序开展。今年,我司共结算水费54979.72元,收缴率96%;上缴水费53139.95元。其中:收缴国债4498.32元,水费收缴率100%。其中:收缴国债124212.48元,水费收缴率86%;收缴水费1101000.76元。水费结算率90%。

6、水费收缴率100%。

二、强化服务意识,提高服务品质

为进一步优化管理处经营管理的服务水平,提升服务质量,我司严格执行“三个服务”,“一站式”服务。即:一站式服务。即:一切为了业户着想、一切为了业户办理、一切为了业户服务、为了业主全面服务。我司坚持做到“一站式”服务,既热情周到,又努力为业户提供一流的服务,提高了服务的水平。

7、加强与业主委员会、业主委员会的沟通交流,提高业主委员会的服务质量和水平。今年,在业主委员会的大力支持下,我司与14个管理处,6个供水单位签了服务协议,使得管理处的业务更为广泛,业主满意度更高。

8、加强对供水设施设备的维护,保证供水设备的安全运行。我司保证每年定期对小区内的供水设施、设备进行检查,确保小区的正常用水。

9、加强与业主委员会、业主委员会及其他部门的沟通交流,提高业主委员会的服务质量和水平。

10、加强与管理处的沟通交流。今年,我司与34个供水项目,9个工程处,13个管理处,53个服务处进行了沟通交流,提高了我司管理处的服务能力和水平。

三、加强安全管理,确保用水安全

安全是供水管理处经营的保障,安全责任重于泰山,在安全方面,我司始终绷紧安全这根弦,做到警钟长鸣,确保用水安全。

11、加强对供水设备的使用检

 

物业工作总结及工作计划(范文):3

20--年,--物业在公司领导的正确领导下,依靠全体员工的共同努力,在各项工作中都取得了可喜的成绩,安保部顺利完成了全年的安全保卫任务。20--年,我们主要做了以下工作。

一、完善各项规章制度,建立内部管理机制

由于--小区的特殊性(地下管道在公司行业范围内,这就要求我们全体员工对于业主的服务须耐心、细致、贴心并热情周到。为此,我部门专门组织人员制定、修改了《物业管理处罚办法》、《保安员服务质量标准》等物业管理服务质量标准及考核办法,从而使部分业主的服务意识大大地加强。如,10月份,在制定《客户服务质量手册》的时候,我们就按照这个标准,首先从客户的咨询、投诉、建议等方面进行了解客户的基本情况。为了做好这项工作,我们制定了完善的规章制度,用以约束和促进员工的工作行为,提高工作效率,在百忙之中积极报名参加了--物业服务中心的培训。进而,有效地提高了公司员工的整体服务水平。

随着--国际物业管理市场竞争的日趋激烈,--市住宅小区的物业管理成为公司开发进步的重要客户。面对新业主、来访客户,我部始终本着尊重、平等、合作的原则,坚持以业主的需求为导向,力争为业主提供质的、人性化的、个性化的保安服务。

尽管做了不少工作,但仍然存在不少问题。为了进一步做好这项工作,我们加大了管理力度,完善、细化了工作内容,采取了一系列有效手段及措施,积极营造安全、高效、节能的工作氛围。

1、加强全体保安员的安全教育,项目经理和总工以上领导每周例会强调安全,并布置安全工作的重点部位,分析安全工作中的不安全因素,提出整改要求。

2、公司保安部在安全管理工作上,突出重点,实行分级管理。每周一召开一次安全例会,随时检查保安人员的仪容仪表、文明用语,督促保安人员在岗期间执勤。每月两次安全、消防演练,通过演练加大安全管理力度,提高了全体保安人员的安全意识。

3、加大检查督促力度,定期对保安队员的仪容仪表、文明用语及礼仪礼貌用语进行检查,并实行每日跟班检查制度,使保安人员在岗期间做到了文明用语。

4、为保证园区的安全,我们制定了详细可行的检查制度,做到了检查有记录,有措施,并进行了整改。如期进行常住园区的巡逻检查工作,使园区的安全防控工作落到实处。

5、在自查自纠的同时,梳理了保安队的日常工作流程,明确了保安人员的岗位职责,规范保安队的工作纪律,提高了保安人员的素质。

二、完善各项制度,保障工作流程的制定

我们从内部培训入手,规范保安队的工作流程。从保安队日常工作、内部培训入手,进行培训形式多样的思想教育,提高了保安队的整体服务水平。我部还制定了严格的奖惩制度和日巡逻、检查、巡逻检查的检查标准,以此来调动保安队的积极性,来规范保安队的服务。

三、发挥部门特色,抓住重点,开展有针对性的培训

为了将保安队的工作有突破性地开展起来,我们从以下几个方面加强了管理工作:

6、加强保安队的思想工作,营造出良好的氛围,提高了保安人员的整体素质。在培训方面我们针对保安队的实际情况和出现的问题进行了培训,同时我们还进行了保安员的消防知识培训和防火安全意识的培训,从而进一步提高了保安队的业务能力。在培训的形式上我们采取了集中与分散相结合的办法,集中学习与分散实践相结合,集中讲授与分散实践相结合,以达到加强培训的目的,取得了良好的效果。

7、加强保安队的车辆管理工作,全年无事故。我部严格履行派车制度,认真执行派车审批制度,做到了派车单审批有规定,有手续。

四、做好外单位的后勤保障,确保园区正常的工作

8、确保园区的消防、物业工作有较好的完成。我部及时地成立园区二期住宅小区二期住宅及商铺装修的维修保养组。对一期住户的实际情

 

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