关于优质服务心得体会，精选4篇范文，字数为2000字。2014年6月30日，是我来到了中铁五局集团七十三分公司实习的日子。在这次实习中，我主要负责的工作内容是客户的接待工作、公司的文印打印，客户的和来访的接待工作。在这些工作中我都尽量做到以热情，细致，尽心尽力地做好每一项工作，做好自己本职工作的同时，并能积极配合其他同事完成工作。这也使我更加热爱中铁七局服务于民的宗旨。这段日子，我收获不少，体会颇多。

优质服务心得体会(范文)：1

2014年6月30日，是我来到了中铁五局集团七十三分公司实习的日子。

在这次实习中，我主要负责的工作内容是客户的接待工作、公司的文印打印，客户的和来访的接待工作。在这些工作中我都尽量做到以热情，细致，尽心尽力地做好每一项工作，做好自己本职工作的同时，并能积极配合其他同事完成工作。这也使我更加热爱中铁七局服务于民的宗旨。这段日子，我收获不少，体会颇多。

一、工作的态度和方法

作为新人，在这个岗位上，我认为最重要的是保持良好的心态，因为良好的心态会使自己从容面对工作。在实习的过程中，我也体会到了很多在学校书本上学不到的东西，也让我对自己的人生有了新的认识。

中铁五局，是一个很美的地方，它不仅具有美的境界，更蕴含着丰富的知识，在我看来，这就是一个很好的开始！

二、个人工作的体会

在刚进入公司的时候，虽然有过一些不适应，但是我很快就适应了这种工作环境，并且在其他同事的帮助和自己的努力下，自己也渐渐适应了工作。在刚进公司的时候，由于自己还比较陌生，而且不太熟悉公司的业务和操作规程，所以在工作上有些问题不敢问别人，而且也不太会和其他同事交流。这些都是自己需要去学习和改进的，而且和同事之间也相处的很融洽，通过一段时间的相处，我觉得自己已经慢慢地融入到这个集体中了。我想无论哪个岗位，我都应该以公司的各项规章制度为准则，做好自己的本分工作。在业务上还是应该要更加的主动、积极，态度上都应该以公司利益为重。

三、工作的体会

作为新人，我们在工作的过程中要学习的东西还有很多，我们所遇到的问题更多。比如，在接待客户电话时，虽然我是新人，但我的态度不是很积极，总是把自己的想法和做法带到工作中，而且对于客户的询问总是不能做出迅速的回应。在这个岗位上我们的责任不仅仅是接听电话，更重要的是给客户解答疑惑，所以我必须要学会及时地回应客户的问题，这样才能让客户更加地了解到公司，更加地信任我们，这样才能成功地与客户达成良好的交流。

四、工作目标

在这几个月中，通过自己的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了新的环境中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这段经历使我受益匪浅，也为我迈向正确的人生道路打下了良好地基础。

总的来说，在这几个月来，我能在工作上严格地要求自己，并积极地向老员工请教，以便使自己能尽快的完成自己的`学业，走向工作岗位。在此，我总结了以下几点：

一、在不断地向老员工学习，不断地提高自己的管理及专业知识

在这几个月中，虽然没有取得突出的成果，但是我一直在不断地向老员工学习，在工作中，只是在他们的教导中慢慢地积累经验而来，这才是自己需要做的。

二、不断给自己提高管理水平及业绩

在这几个月里，我每天都在积极地做好当天的工作，并且保质保量的完成好每天工作的任务，而且在每天的工作中能积极地参加公司组织的培训，并且注重自己的工作技能，在领导安排的任务下总能够积极地完成好。

三、对工作的认识

这几个月的工作中，自己在工作中虽然没有取得一定的成绩，但是也总结出一定的经验和教训，这是我在接下来工作中需要不断改善的地方。

一、工作的态度

在工作中，不管是在工作的还是在生活中，我始终坚持以一个合格的公司员工的标准要求自己，从自己的工作做起，认真对待每一件事情，做好每一项工作。我在公司的文章和规则就是要不断的鞭策自己，在工作中不断地向同事学习。在这期间，我认真地完成领导布置的工作，从未有任何的马虎和偷懒，并且努力做到最好，不断的完善自己。

二、工作的能力

在工作的过程中，虽然也有过不如意的时候，但是我都会认真的对待，并且在工作中不断地向前辈请教，在他们的帮助下，能够很快

优质服务心得体会(范文)：2

在学院领导、各部门领导及员工的支持与帮助下，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

1、工作标准：以高标准、严要求赢得客人满意

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

工作的时候，有一个领导来访，一个个来电，对客人的一言一行都要悉心掌握。在电话中，每一个电话都代表着公司，客人来访的第一个问题就是我们自己。客人来电询问，我们自然不会拒绝，但对工作的态度却是非常重要的。

2、对工作的一些要求：保洁员来说，首先应热情介绍自己，在为客人介绍工作时，也要体现出公司的形象，在听到有用信息后，我们自然能够介绍给每一位员工，让他们能够放心的使用自己，这样在接待来访客人的过程中才不会出现手忙脚乱的情况。

3、工作纪律：要严格按保洁员的要求约束自己，不能放松警惕，保持高标准，提高服务质量。

保洁工作纪律方面，由于我们是新成立的公司，员工都还比较年轻，在管理上还有很多不明了之处，为了更好的完成保洁的各项工作任务，我们必须严格要求自己，在遵守保洁各项规章制度的前提下，开展纪律约束工作，并根据工作实际情况，制定相应的奖惩，做到奖惩分明。

4、服务意识：保洁工作不单单只做好打扫卫生这一项工作，要同时也要做好对客人的服务，让客人有家的感觉。服务工作需要很强的专业性，作为保洁员来说要专业性去做好这一点一定要把自己的心态调整好。让自己始终保持良好的心态，始终以一颗平和的、积极的心态去对待每一天的工作和工作。

优质服务心得体会(范文)：3

通过这一学年学习服务心得的学习，我对服务有了更进一步的了解和认识，我深深感到：作为一个服务者，不论在哪里，都要竭尽全力为客户服务;而作为一个员工，服务的感受就是，置换的过程是个人成长的过程，公司的服务宗旨是：客户至上;服务为本;服务效率是客户的需求得以满足……

“服务”二字不仅仅是一个口号，而是一种内在的需求和实际的需求，是员工的精神食粮，是我们不断进步的根源。

在这一年中，让我深深体会到：

我们要有良好的服务意识，就必须把顾客当朋友，要站在客户的立场和思考问题，才能得到客户的理解和尊重。

服务是企业与社会相互依存，相互促进的产物，服务质量的好坏，将直接影响企业的经济效益和社会效益。

因此，在这一年中，通过我们的不断努力，服务的意识和态度得到了较大的提高，并得到了领导的充分肯定。

作为一名服务顾客的我们，我们要始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

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